Ponto de partida
Uma organização pode investir muito tentando melhorar sua qualidade em níveis distintos.
O ponto é que isto pode não ser suficiente se a organização não oferece condições para seu pessoal para desenvolver os níveis sutis.

A atenção no sutil é o ponto de partida, o mais básico, o ponto zero capaz de alavancar o sucesso de quaisquer metodologias.
Somente quando sutilezas estiverem presentes num nível positivo será possível experimentar sucesso de maneira sustentável.

Onde enontrar?
As “sutilezas estão em toda parte – nos pensamentos, sentimentos, emoções, também nos sons, cores, espaços, localização, iluminação, opções, flores, alternativas de lazer e obviamente: dentro de cada ser.
O nível de criação, a eficiência dos serviços e a qualidade de produtos são parte deste mundo sutil, assim como os sentimentos e a satisfação de clientes, .

Questionamento fundamental
Todos estes componentes da dimensão sutil começam a se expressar a partir dum questionamento central.
O núcleo de qualquer organização é seu “espírito”, que é o resultado da reunião de vários aspectos. Todos eles terão seu ponto de partida dentro das pessoas que trabalham para a organização.

Esta pergunta devia estar na mente do líder: o que está na mente de cada pessoa que trabalha comigo?
Assuntos famíliares? Os resultados do futebol? Suas hipotecas?
O preço da escola das filhos? Ou o quê?
O que você pensa que está presente na mente da pessoa próxima a você?
Um mundo de possibilidades se faz presente.
Possivelmente surpreendentes respostas surgirão.

Que tal metas de trabalho? Encontrando com um possível cliente? Ou o melhor caminho para solucionar um problema? Ou como preparar a amanhã apresentação?
Inumeráveis possibilidades novamente estarão lá.

Ponto chave
O ‘ quê’ e ‘quem’ vai conduzir a atenção das pessoas?
Pressão, controle?
Durante algum tempo estes modos, velhos, podem funcionar.

A pergunta que deve sempre estar presente na mente do líder é: É sustentável?

A maior parte dos métodos usados por tanto tempo para controlar e supervisionar pessoas são bastante estressantes e definitivamente funcionam somente por certos períodos de tempo. Eles definitivamente não são sustentáveis.
Qualquer ferramenta que não gera satisfação e alimenta bons valores não resistirá por um tempo longo. Bons resultados não florescerão neste tipo de solo.
O controle só existe onde há desordem; em ambientes e sistemas ordenados naturalmente, controlar não fará sentido. O sucesso de um sistema se baseia na expressão de capacidades diversas em harmonia. Forçar esta harmonia é uma ilusão que induz ao seu oposto – desarmonia, ou seja, desordem: é daí que se origina o remédio que mata o problema, mas não alcança a solução: o controle!

Pequenos movimentos
O sutil é mais poderoso que o (hard) grosseiro/bruto. Quanto mais sutil é o poder, mais penetrante é seu efeito.

Quando o compromisso está presente, circundado por criatividade, intuição, alegria e amor, o ritmo sustentável é facilmente encontrado.
Quando isto é alcançado as pessoas da organização trabalharão com força total para manter o processo.
Desejos, esperanças e anseios, onde eles estarão?
Eles serão traduzidos em dedicação e buscas comuns, que convergem naturalmente em direções em que há comunhão de propósitos – pois serão estes, e não as idéias, que conduzirão o processo.
Em tal terreno, cooperação surge naturalmente e as engrenagens da organização começam a funcionar de modo próximo ao ideal. As pessoas farão seu melhor. De longe, o cenário resultante desta jornada apresentará frutos que irão além do que alguém pode esperar.

Requisitos
Novamente, valores devem estar presentes dentro deste processo. Não só valores, mas equilíbrio entre eles.
A realidade é que as sutilezas irão fluir através dos projetos, relações, objetivos, e relações com consumidores, acionistas, pessoal, clientes, provedores, e stakeholders.
O sutil funciona como um combustível que preenche todos os processos da organização no seu dia a dia.
Esta é a estratégia que fará a diferença.

Bases
Esta não é uma estratégia de curto prazo
A base de tal proposta é que os processos devem ser dirigidos como se eles tivessem um espírito próprio. A ênfase deve estar nos processos e não nos resultados.
Os resultados sempre acontecem. Bons ou ruins, conforme o esperado ou não, eles naturalmente virão.
Eles são os frutos. E suas qualidades dependem do “espírito” que deu vida a eles. A melhor qualidade depende em geral processo, não só no resultado disto.

A implementação real de tal estratégia é, em essência – um processo em transformação constante. Construída e reconstruída dia após dia, passo após passo, ombro a ombro, em pequenos movimentos – sutis e espontâneos, que são os verdadeiros responsáveis por dar espírito à estrutura que sustenta um empreendimento.